política de privacidad
Esta Política de privacidad describe cómo shop.kekoafoods.com (el “Sitio” o “nosotros”) recopila, usa y divulga su información personal cuando visita o realiza una compra en el Sitio.
Contacto
Después de revisar esta política, si tiene preguntas adicionales, desea más información sobre nuestras prácticas de privacidad o desea presentar una queja, contáctenos por correo electrónico a info@kekoafoods.com o por correo postal utilizando los detalles que se proporcionan a continuación:
Apartado postal 415, 634 Eagle Rock Ave., WEST ORANGE, NJ 07052, Estados Unidos
Recopilación de información personal
Cuando visita el Sitio, recopilamos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con el Sitio e información necesaria para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional si nos contacta para solicitar atención al cliente. En esta Política de Privacidad, nos referimos a cualquier información sobre una persona identificable (incluida la información que se detalla a continuación) como "Información Personal". Consulte la lista a continuación para obtener más información sobre qué Información Personal recopilamos y por qué.
- Información del dispositivo
- Finalidad de la recogida: para cargar el Sitio con precisión para usted y realizar análisis sobre el uso del Sitio para optimizarlo.
- Fuente de la colección: Se recopila automáticamente cuando accede a nuestro Sitio mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.
- Divulgación con fines comerciales: compartido con nuestro procesador Shopify.
- Información personal recopilada: versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué sitios o productos ve, términos de búsqueda y cómo interactúa con el Sitio.
- Información del pedido
- Finalidad de la recogida: para proporcionarle productos o servicios para cumplir nuestro contrato, procesar su información de pago, organizar el envío y proporcionarle facturas y/o confirmaciones de pedidos, comunicarnos con usted, examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes y, cuando esté en línea con las preferencias que ha compartido con nosotros, brindarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
- Fuente de la colección: recogidos de usted.
- Divulgación con fines comerciales: compartido con nuestro procesador Shopify, Recharge Subscriptions, Mail Chimp, Ship Station, Mail Munch y ONE.
- Información personal recopilada: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos números de tarjetas de crédito, cualquier otra forma de pago aceptada, dirección de correo electrónico y número de teléfono).
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Información de atención al cliente
Finalidad de la recopilación: Brindar atención al cliente, atender consultas, resolver problemas y mejorar nuestros productos y servicios.
Fuente de recopilación: Se recopilan cuando se comunica con nuestro equipo de atención al cliente a través de varios canales, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo o redes sociales.
Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestro procesador Shopify y otros proveedores de servicios de atención al cliente de terceros según sea necesario.
Información personal recopilada: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de pedido (si corresponde), detalles del problema o consulta y cualquier información adicional que elija proporcionar durante la interacción de soporte.
Retención de información personal: Conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. El periodo de retención puede variar según la naturaleza de la solicitud de soporte y los requisitos legales aplicables.
Medidas de seguridad: Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal del acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen servidores seguros, comunicaciones cifradas, controles de acceso y auditorías de seguridad periódicas.
Sus derechos: Tiene derecho a acceder, corregir, eliminar o restringir el tratamiento de su información personal, así como a oponerse a ciertos tipos de tratamiento y a la portabilidad de datos. Si desea ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Cambios en esta información: Podemos actualizar nuestra información de atención al cliente periódicamente en respuesta a cambios en nuestras prácticas, requisitos legales u otros factores. Le notificaremos cualquier cambio sustancial publicando la información actualizada en nuestro sitio web o a través de otros canales de comunicación adecuados.
Contáctenos: Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra información de atención al cliente o nuestras prácticas de privacidad, no dude en contactarnos. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente . Nos comprometemos a atender sus inquietudes y resolver cualquier problema para garantizar su satisfacción.
Compartir información personal
Compartimos su información personal con proveedores de servicios para que nos ayuden a prestar nuestros servicios y cumplir nuestros contratos con usted, como se describe anteriormente. Por ejemplo:
- Usamos Shopify para impulsar nuestra tienda en línea. Puedes leer más sobre cómo Shopify utiliza tu información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy .
- Podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de allanamiento u otra solicitud legal de información que recibimos, o para proteger nuestros derechos.
Publicidad conductual
Como se describió anteriormente, utilizamos su información personal para ofrecerle anuncios o comunicaciones de marketing específicos que creemos que pueden ser de su interés. Por ejemplo:
- Utilizamos Google Analytics para comprender cómo nuestros clientes utilizan el Sitio. Puede obtener más información sobre cómo Google utiliza su información personal aquí: https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/ . También puede desactivar Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout .
- Compartimos con nuestros socios publicitarios información sobre su uso del Sitio, sus compras y su interacción con nuestros anuncios en otros sitios web. Recopilamos y compartimos parte de esta información directamente con nuestros socios publicitarios y, en algunos casos, mediante el uso de cookies u otras tecnologías similares (que usted puede aceptar según su ubicación).
- Utilizamos Shopify Audiences para mostrar anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios a compradores que realizaron compras con otros comerciantes de Shopify y que también podrían estar interesados en lo que ofrecemos. También compartimos información sobre su uso del Sitio, sus compras y la dirección de correo electrónico asociada a sus compras con Shopify Audiences, a través de la cual otros comerciantes de Shopify podrían hacerle ofertas que podrían interesarle.
Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Iniciativa de Publicidad en Red (“NAI”) en https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work .
Puede optar por no recibir publicidad dirigida mediante:
Además, puede optar por no participar en algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión voluntaria de Digital Advertising Alliance en: https://optout.aboutads.info/ .
Uso de información personal
Utilizamos su información personal para brindarle nuestros servicios, lo que incluye: ofrecer productos a la venta, procesar pagos, enviar y cumplir con su pedido, y mantenerlo actualizado sobre nuevos productos, servicios y ofertas.
Base legal
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”), si reside en el Espacio Económico Europeo (“EEE”), procesamos su información personal conforme a las siguientes bases legales:
- Su consentimiento;
- La ejecución del contrato entre usted y el Sitio;
- Cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
- Para proteger sus intereses vitales;
- Para realizar una tarea realizada en interés público;
- Para nuestros intereses legítimos, que no prevalecen sobre sus derechos y libertades fundamentales.
Retención
Al realizar un pedido a través del Sitio, conservaremos su información personal para nuestros registros a menos que nos solicite que la eliminemos. Para obtener más información sobre su derecho de eliminación, consulte la sección "Sus derechos" a continuación.
Toma de decisiones automática
Si usted es residente del EEE, tiene derecho a oponerse al procesamiento basado únicamente en la toma de decisiones automatizada (que incluye la elaboración de perfiles), cuando dicha toma de decisiones tenga un efecto legal sobre usted o le afecte significativamente de otro modo.
No tomamos decisiones totalmente automatizadas que tengan un efecto legal o significativo utilizando datos de los clientes.
Nuestro procesador Shopify utiliza una toma de decisiones automatizada limitada para evitar fraudes que no tienen un efecto legal o significativo en usted.
Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada incluyen:
- Lista negra temporal de direcciones IP asociadas con transacciones fallidas repetidas. Esta lista negra persiste durante unas pocas horas.
- Lista negra temporal de tarjetas de crédito asociadas a direcciones IP bloqueadas. Esta lista negra persiste durante unos días.
Sus derechos
Si usted es residente de California, Tiene derechos específicos con respecto a su información personal según la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Estos derechos incluyen:
- Derecho a saber: Usted tiene derecho a solicitar que revelemos las categorías y piezas específicas de información personal que hemos recopilado sobre usted, las fuentes de donde se recopiló, los propósitos para recopilar o vender su información personal y las categorías de terceros con quienes compartimos su información personal.
- Derecho de acceso: Usted tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar una copia de la información en un formato fácilmente utilizable.
- Derecho a la portabilidad de datos: Usted tiene derecho a solicitar que transmitamos su información personal a otra entidad o que la proporcionemos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, cuando sea técnicamente posible.
- Derecho de eliminación: Tiene derecho a solicitar que eliminemos su información personal, sujeto a ciertas excepciones según lo define la CCPA.
- Derecho a optar por no participar: usted tiene derecho a optar por no participar en la venta de su información personal a terceros, si corresponde.
- Derecho a la no discriminación: Tiene derecho a no ser discriminado por ejercer cualquiera de sus derechos bajo la CCPA. No le negaremos bienes ni servicios, ni le cobraremos precios o tarifas diferentes, ni le ofreceremos una calidad diferente de bienes o servicios por ejercer sus derechos bajo la CCPA.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor Contáctenos . Si desea designar a un agente autorizado para que presente estas solicitudes en su nombre, contáctenos a la dirección indicada anteriormente. Tenga en cuenta que es posible que necesitemos verificar su identidad o la de su agente autorizado antes de procesar su solicitud.
Si reside en la Unión Europea , tiene derecho a acceder a la Información Personal que conservamos sobre usted, a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar su corrección, actualización o eliminación. Además, tiene derecho a oponerse al procesamiento de su Información Personal, a restringir su procesamiento y a ejercer su derecho a la portabilidad de datos. Si desea ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto proporcionada anteriormente.
Si desea designar un agente autorizado para enviar estas solicitudes en su nombre, por favor Contáctenos . Además, si considera que nuestro procesamiento de su información personal infringe las leyes de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad supervisora local.
Si reside fuera de la Unión Europea y California, Sus derechos con respecto a su Información Personal pueden variar según su jurisdicción y la legislación local de protección de datos. Por lo general, puede tener algunos o todos los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: Usted puede tener derecho a solicitar acceso a la Información personal que tenemos sobre usted y a recibir una copia de la misma en un formato fácilmente utilizable.
- Derecho de corrección: Usted puede tener derecho a solicitar que corrijamos cualquier información personal inexacta o incompleta que tengamos sobre usted.
- Derecho de eliminación: Usted puede tener derecho a solicitar que eliminemos su Información personal, sujeto a ciertas excepciones definidas por las leyes locales de protección de datos.
- Derecho a restringir el procesamiento: Usted puede tener derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de su Información personal en circunstancias específicas, como cuando impugna su precisión o cuando se opone al procesamiento.
- Derecho a oponerse: Usted puede tener derecho a oponerse al procesamiento de su Información Personal, particularmente cuando se basa en intereses legítimos o cuando se utiliza para fines de marketing.
- Derecho a la portabilidad de datos: Usted puede tener derecho a solicitar que transmitamos su información personal a otra entidad o que la proporcionemos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, cuando sea técnicamente posible.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, Por favor, contáctenos . Si desea designar a un agente autorizado para que presente estas solicitudes en su nombre, contáctenos a la dirección indicada anteriormente. Tenga en cuenta que es posible que necesitemos verificar su identidad o la de su agente autorizado antes de procesar su solicitud.
Es importante tener en cuenta que sus derechos pueden variar según su jurisdicción y la legislación local de protección de datos. Si considera que el tratamiento de su información personal infringe la legislación de protección de datos, puede tener derecho a presentar una reclamación ante su autoridad supervisora local.
Seguridad y protección de datos
Implementamos sólidas medidas de seguridad para proteger su Información Personal, incluyendo el cifrado de datos en tránsito y en reposo. Nuestros proveedores de servicios externos, como Shopify, cumplen con las prácticas de seguridad estándar del sector para garantizar la confidencialidad e integridad de sus datos. En caso de una filtración de datos, contamos con procedimientos para abordar y mitigar con prontitud cualquier posible daño a su Información Personal.
Cumplimiento de servicios de terceros
Todos los servicios de terceros que utilizamos para procesar y almacenar información personal deben cumplir con nuestros estrictos estándares de seguridad y protección de datos, garantizando que sus datos permanezcan seguros en todo momento.
Galletas
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